FAQ
Hoeveel verzendkosten betaal ik?
Wij verzenden met PostNL, de verzendkosten voor 1 pakket zijn 6,95 euro.
Bij bestellingen vanaf 50 euro wordt je pakket gratis verzonden.
Voor diepvries producten zijn de kosten anders.
Alles over verzenden en verzendkosten vind je hier.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je een bestelling wilt annuleren stuur dan een mail naar hi@petshopgirls.nl.
Vermeld duidelijk het ordernummer en eventueel het product dat je wilt annuleren. Wij doen ons best om de order nog te annuleren maar zijn wel afhankelijk van hoever de order al is afgehandeld.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die wij voor op doordeweekse dagen voor 16:59 uur ontvangen, worden normaal gesproken dezelfde dag verzonden.
Hou er wel rekening mee dat het verzenden van je bestelling door verschillende factoren beïnvloed kan worden.
Alles over verzenden lees je op deze pagina.
Mijn bestelling is niet of te laat geleverd.
Natuurlijk doen wij ons best om jouw bestelling op tijd te leveren.
Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor jouw pakket vertraging oploopt.
Wanneer jouw bestelling niet op tijd geleverd is vragen wij je om nog een dagje te wachten. Is je pakket er dan nog steeds niet? Stuur dan een mail naar hi@petshopgirls.nl
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Omdat wij geen fysieke winkel hebben, is het helaas niet mogelijk om je bestelling af te halen.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen?
Heb je na een uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bevestiging ontvangen? Stuur dan een mail naar hi@petshopgirls.nl
Hoe kan ik een product retourneren?
Alles over het retourneren van producten lees je op deze pagina.
Retourneren kan binnen 14 dagen.
Ik heb een kapot product ontvangen.
Wat vervelend dat je een kapot product hebt ontvangen!
Stuur binnen 24 uur een mail naar hi@petshopgirls.nl en we lossen het graag met je op.
In de mail ontvangen wij graag de volgende foto's:
- van het product;
- de schade;
- de streepjescode;
- de buitenkant van de doos;
- en het verzendlabel op de doos.
Noem ook het bestelnummer in jouw mail, dat helpt ons de order sneller te vinden.
Ik heb een verkeerd product ontvangen.
Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen stuur je een mail naar hi@petshopgirls.nl en dan lossen we het samen met je op.
Wil je in de mail alvast aangeven welk product je hebt ontvangen (en welk product je niet hebt ontvangen.)
Een foto van het product en van de streepjescode helpt ons ontzettend veel! Wil je ook alvast je bestelnummer in de mail vermelden?
Kan ik een product ruilen?
Een product ruilen kan je als volgt doen:
- Meld het verkeerd bestelde artikel retour;
- Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wilt hebben.
Hoe kan ik contact opnemen?
Contact opnemen kan op de volgende manieren:
- stuur een mail te sturen naar hi@petshopgirls.nl;
- stuur ons een DM via Facebook of Instagram;
- of via onze contactpagina.
We streven ernaar om je bericht binnen 24 uur te beantwoorden.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Uiteraard vinden wij het vervelend dat je een klacht hebt en natuurlijk willen wij het zo snel mogelijk met je oplossen!
Wij willen jou vragen om je klacht per mail naar ons te verzenden via hi@petshopgirls.nl en wij geven zo spoedig mogelijk reactie